Često postavljana pitanja
Gde mogu da vidim stanje svojih poena?
Vaše poene u svakom trenutku možete videti na početnoj strani aplikacije, kao i na Portalu.
Koliko dugo važe moji poeni?
Dokle god ste član YouGov Shopper Panela, Vaši poeni ostaju važeći.
Ukoliko se Vaše učešće u Panelu prekine (od strane Vas ili Panela), Vaši poeni ostaju važeći još mesec dana nakon prekida. Nakon toga, poeni ističu i biće poništeni.
Ukoliko nemate dovoljan broj preostalih poena za naručivanje poklona iz trenutnog kataloga, nećete biti u mogućnosti da ih iskoristite.
Kako mogu da iskoristim svoje poene?
Svoje poene možete iskoristiti tako što ćete ih zameniti za neke od vrednih poklona iz našeg Kataloga nagrada.
Zašto nagrada za koju sam dugo prikupljao/la poene više nije dostupna?
Nastojimo da našim učesnicima svake godine ponudimo atraktivne i savremene proizvode. Zbog toga obično ažuriramo ponudu nagrada jednom godišnje, na početku godine.
Da li poklon koji dobijam odgovara prikazu sa slike u katalogu?
Slike u katalogu služe u ilustrativne svrhe i ne moraju u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu proizvoda. Moguća su odstupanja u boji, ambalaži ili detaljima, u zavisnosti od dostupnosti i promena kod dobavljača.
Trudimo se da svi proizvodi budu što vernije predstavljeni, ali ne garantujemo potpunu identičnost sa prikazanim slikama.
Kako poručiti nagradu?
U Katalogu nagrada pregledajte proizvode koje možete zameniti za svoje poene, izaberite željeni poklon, dodajte ga u korpu i pratite korake procesa naručivanja prema uputstvima na stranici. Proverite adresu za dostavu, koju po potrebi možete izmeniti. Kada potvrdite da su svi podaci tačni, kliknite na „Završite porudžbinu“ i postupak će biti završen.
Vrednost naručenih poklona mora odgovarati raspoloživom stanju poena na Vašem nalogu. Plaćanje u novcu nije moguće. Elektronska porudžbina smatra se važećom pod uslovom da su sva obavezna polja pravilno popunjena.
Gde će moja porudžbina biti dostavljena?
Vaša porudžbina biće dostavljena na adresu koju navedete prilikom naručivanja. Podrazumevano se koristi adresa iz našeg sistema, ali je možete izmeniti ako želite.
Napomena: Promene adrese unete u Katalogu nagrada ne prenose se automatski u naš sistem. Ukoliko ste promenili adresu i želite da navedete novu, potrebno je da je promenite na Portalu ili nas kontaktirate putem e‑maila.
Da li treba da platim porez na poklone?
Napominjemo da prijem proizvoda koji ste naručili ne podrazumeva poresku obavezu sa Vaše strane i da nemate obavezu plaćanja poreza.
Kako šaljete poklon?
Poklone šaljemo putem kurirske službe Post Express, o našem trošku, na adresu koju navedete prilikom porudžbine.
Elektronske vaučere dostavljamo putem e-maila, na e-mail adresu povezanu sa Vašim nalogom.
Koji je rok isporuke za poručene nagrade?
Porudžbine prikupljene zaključno sa poslednjim danom u mesecu biće isporučene do kraja narednog meseca, ali ukoliko bude nepredviđenih situacija prilikom nabavke poklona, moguće je da će se vreme za dostavu produžiti.
Da li mogu da izaberem kada će moja porudžbina biti isporučena?
Na žalost, to nije moguće. Isporuka porudžbina najviše zavisi od dobavljača sa kojim sarađujemo.
Šta se dešava ukoliko nisam na adresi u trenutku isporuke poklona?
Paket će narednih pet dana biti u Pošti, gde ga možete preuzeti. Poštar bi trebalo da ostavi obaveštenje o prispeću pošiljke, a takođe ćete dobiti i SMS poruku sa tačnom lokacijom Pošte u kojoj se paket nalazi. Ukoliko ne preuzmete poklon u tom vremenskom periodu, isti će biti vraćen pošiljaocu tj. nama.
Kako mogu da reklamiram oštećen poklon?
Ukoliko Vam je poklon isporučen oštećen ili neispravan, molimo Vas da nam u roku od 24 časa vratite poklon koji je upakovan u skladu sa našim uslovima.
Kako mogu da reklamiram poklon koji se pokvario u toku garantnog perioda?
Ukoliko se poklon pokvario, a i dalje se nalazi u garantnom roku, potrebno je da isti pošaljete na našu adresu, pri čemu troškove slanja snosimo mi. Nakon prijema proizvoda, poklon ćemo proslediti ovlašćenom dobavljaču ili servisu koji je zadužen za dalje rešavanje reklamacije u skladu sa važećim garantnim uslovima.
O statusu reklamacije i daljem toku postupka bićete blagovremeno obavešteni.