1. Definizioni

1.1 Catalogo premi
L’elenco, aggiornato periodicamente, dei prodotti, voucher e servizi disponibili per i partecipanti e richiedibili tramite l’utilizzo dei punti.

1.2 Partecipante
Il soggetto autorizzato a partecipare al programma premi in quanto membro del panel YouGov Shopper, informato da YouGov della propria adesione al programma.

1.3 Panelista
Persona iscritta al panel YouGov Shopper che partecipa alle attività di raccolta dati previste dal programma.

1.4 Account (o Account del partecipante)
L’area personale del partecipante, accessibile tramite credenziali, nella quale sono visualizzati i punti accumulati e le informazioni relative ai premi.

1.5 Punti
Unità virtuale attribuita ai partecipanti quale forma di incentivo per la loro attività nel panel, utilizzabile esclusivamente per il riscatto dei premi.

1.6 Piattaforma premi (“Rewards World”)
Il sistema di gestione dei premi YouGov Shopper, attraverso il quale i partecipanti possono consultare il catalogo e richiedere premi utilizzando i punti accumulati.

1.7 Premi
I beni, voucher o servizi disponibili nel Catalogo premi e richiedibili tramite la piattaforma.

1.8 Fornitore
Il soggetto terzo responsabile della produzione, fornitura o distribuzione dei premi.

1.9 Catalogo premi online
Il sito web dedicato al programma premi, accessibile all’indirizzo: https://rewards.shopper.yougov.com

2. Accesso e utilizzo della piattaforma

2.1 Accesso alla piattaforma
I partecipanti accedono alla piattaforma premi tramite il sito web dedicato e/o l’app YouGov Shopper, utilizzando le proprie credenziali personali (indirizzo e-mail e password). La password è scelta dal partecipante e non è conosciuta da YouGov.

2.2 Accettazione delle condizioni e uso consentito
Accedendo e utilizzando la piattaforma, il partecipante accetta le presenti Condizioni d’Uso e si impegna a utilizzare i contenuti esclusivamente per fini personali e non commerciali.
È consentito scaricare o stampare contenuti solo per uso privato e personale.

2.3 Sicurezza dell’account
Il partecipante è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e deve adottare tutte le misure necessarie per impedirne l’uso non autorizzato da parte di terzi.
Il partecipante è responsabile di tutte le attività effettuate tramite il proprio account fino al momento in cui comunichi a YouGov un eventuale accesso non autorizzato.
Restano esclusi i casi imputabili a negligenza di YouGov.

2.4 Aggiornamento dei dati
Il partecipante è tenuto a mantenere aggiornati i propri dati personali e a comunicare tempestivamente eventuali modifiche, al fine di garantire il corretto funzionamento della piattaforma.

2.5 Segnalazione di utilizzi non autorizzati
Il partecipante si impegna a segnalare tempestivamente a YouGov qualsiasi sospetto utilizzo non autorizzato del proprio account o eventuali violazioni della sicurezza.

2.6 Uso corretto della piattaforma
Il partecipante si impegna a non utilizzare strumenti automatizzati, software o procedure che possano compromettere o tentare di compromettere il corretto funzionamento della piattaforma.
È inoltre vietato porre in essere attività che possano causare un carico eccessivo o non ragionevole sull’infrastruttura del sistema.

3. Raccolta dei punti

3.1 Modalità di assegnazione
Le modalità di raccolta e accredito dei punti sono definite nelle Condizioni di Partecipazione al Panel YouGov Shopper, cui si rinvia.

3.2 Accredito dei punti
I punti maturati vengono accreditati sull’Account del partecipante.

3.3 Natura dei punti
I punti assegnati da YouGov sono personali, non trasferibili e non convertibili in denaro.
Eventuali obblighi fiscali connessi all’accumulo o all’utilizzo dei punti sono a carico del partecipante, salvo diversa indicazione da parte di YouGov.

3.4 Utilizzo conforme dei punti
La raccolta, la gestione e l’utilizzo dei punti devono avvenire esclusivamente nel rispetto:

• delle Condizioni di Partecipazione al Panel YouGov Shopper;
• delle presenti Condizioni d’Uso.

Qualsiasi utilizzo improprio dei punti, inclusi vendita, trasferimento, scambio o utilizzo non autorizzato, costituisce violazione delle presenti Condizioni.

4. Riscatto dei premi

4.1 Conversione punti-premi
Il numero di punti necessari per richiedere ciascun premio è indicato nel Catalogo premi disponibile sulla piattaforma.

4.2 Natura dei punti
I punti non hanno valore monetario e possono essere utilizzati esclusivamente per richiedere premi.
Non è in alcun caso previsto il pagamento in denaro o la conversione in denaro dei punti accumulati.

4.3 Utilizzo dei punti
I punti possono essere utilizzati una sola volta per il riscatto dei premi.
Una volta utilizzati, i punti non possono essere riaccreditati o riutilizzati, salvo i casi previsti dalle presenti Condizioni.

4.4 Scadenza dei punti
I punti eventualmente non utilizzati saranno annullati secondo quanto previsto dalle Condizioni di Partecipazione al Panel YouGov Shopper.

4.5 Condizioni di ordine e trattamento dati
Le richieste di premi sono gestite tramite la piattaforma YouGov e sono soggette alle condizioni di ordine e reso pubblicate sulla stessa.

Le informazioni relative ai singoli riscatti possono essere condivise esclusivamente con i fornitori dei premi, limitatamente a quanto necessario per la gestione e la consegna degli ordini, nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

4.6 Disponibilità e modifiche del catalogo
Tutti i premi sono soggetti a disponibilità. YouGov si riserva il diritto di:

• modificare il catalogo premi;
• aggiornare i valori in punti;
• aggiungere, sostituire o rimuovere premi in qualsiasi momento, senza preavviso.

Le immagini e le descrizioni dei premi hanno carattere puramente illustrativo e non costituiscono offerta vincolante.

4.7 Consegna e prodotti difettosi
YouGov non è responsabile per eventuali ritardi o disservizi nella consegna imputabili ai fornitori.

In caso di prodotti difettosi o non conformi, YouGov potrà, a propria discrezione:

• sostituire il premio (se disponibile); oppure
• riaccreditare i punti corrispondenti, previa restituzione del prodotto.

5. Responsabilità e limitazione di responsabilità di YouGov

5.1 Esclusioni generali di responsabilità
YouGov non è responsabile per:

• 5.1.1 eventuali modifiche, sospensioni o interruzioni del programma premi o dei bonus;
• 5.1.2 l’accesso alla piattaforma premi o la sua temporanea o permanente indisponibilità.

5.2 Accuratezza delle informazioni
YouGov adotta misure ragionevoli per garantire l’accuratezza e l’aggiornamento delle informazioni relative al programma premi e ai premi disponibili. Tuttavia, non fornisce garanzie circa la completezza o l’assenza di errori e non risponde di eventuali danni derivanti da informazioni inesatte o incomplete.

5.3 Obblighi fiscali
Il partecipante è responsabile di eventuali obblighi fiscali e contributivi derivanti dall’accumulo e dall’utilizzo dei punti, salvo diversa comunicazione esplicita da parte di YouGov.

5.4 Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, YouGov declina ogni responsabilità per:

• 5.4.1 perdita di profitto;
• 5.4.2 perdita di opportunità commerciali, attività o danno reputazionale;
• 5.4.3 perdita o danneggiamento di dati;
• 5.4.4 danni indiretti, incidentali o consequenziali di qualsiasi natura;
• 5.4.5 danni derivanti da:
• malfunzionamenti tecnici o errori di sistema;
• eventi di forza maggiore;
• accessi non autorizzati da parte di terzi (es. attacchi informatici), qualora non evitabili con misure di sicurezza ragionevoli;
• vulnerabilità o compromissioni dei dispositivi utilizzati dal partecipante.

5.5 Risoluzione delle controversie
Salvo quanto previsto dalla normativa applicabile, YouGov non è obbligata né disponibile a partecipare a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) davanti a organismi di conciliazione dei consumatori.

6. Protezione dei dati e privacy

6.1 Trattamento dei dati personali
Tutti i dati personali relativi ai partecipanti, raccolti e trattati da YouGov, sono gestiti in conformità alla normativa europea e nazionale applicabile in materia di protezione dei dati personali (incluso il Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR).

Il trattamento dei dati avviene secondo quanto descritto nell’Informativa sulla Privacy di YouGov Shopper, disponibile sulla piattaforma e consultabile in ogni momento dal partecipante.

7. Chiusura e sospensione dell’account

7.1 Inattività
YouGov si riserva il diritto di sospendere o chiudere l’Account del partecipante in caso di inattività prolungata, secondo quanto previsto dalle Condizioni di Partecipazione al Panel YouGov Shopper, cui si rinvia.

7.2 Violazioni e sicurezza
YouGov può sospendere o chiudere l’Account del partecipante in caso di:

• sospetto accesso non autorizzato;
• frode o utilizzo improprio;
• violazione delle presenti Condizioni d’Uso o delle Condizioni di Partecipazione.

La sospensione potrà rimanere in vigore fino a quando YouGov non avrà verificato la cessazione o la risoluzione delle cause che l’hanno determinata.

7.3 Misure di sicurezza dell’account
YouGov si riserva il diritto di bloccare temporaneamente l’accesso all’account in caso di ripetuti tentativi di autenticazione non riusciti o di verifica errata delle credenziali di sicurezza (es. inserimento errato di dati di verifica o codici temporanei).

Tali misure sono adottate al fine di proteggere l’account da accessi non autorizzati.

L’account potrà essere riattivato automaticamente dopo un periodo di tempo prestabilito o a seguito di verifica da parte del servizio di assistenza, salvo nei casi in cui permangano sospetti di utilizzo fraudolento.

8. Diritti di proprietà intellettuale

8.1 Titolarità dei diritti
Tutti i diritti di proprietà intellettuale, inclusi diritti d’autore e diritti industriali, relativi alla piattaforma premi, ai suoi contenuti, ai database, al sito web e a qualsiasi altro elemento del servizio, appartengono a YouGov e/o ai suoi licenziatari.

Tali contenuti non possono essere utilizzati, riprodotti, distribuiti, concessi in licenza o sfruttati in alcuna forma, salvo espressa autorizzazione scritta di YouGov e nel rispetto delle presenti Condizioni d’Uso.

8.2 Limitazioni d’uso
Il partecipante si impegna a non copiare, riprodurre, modificare, distribuire, trasmettere, pubblicare o creare opere derivate, in tutto o in parte, dei contenuti disponibili sulla piattaforma.

Salvo quanto espressamente consentito (es. uso personale), è vietata qualsiasi forma di utilizzo dei contenuti della piattaforma senza il preventivo consenso scritto di YouGov.

8.3 Marchi e segni distintivi
I nomi, i marchi, i loghi e gli altri segni distintivi presenti sulla piattaforma, inclusi quelli di YouGov e di eventuali fornitori terzi, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà industriale e intellettuale.

Nessuna disposizione delle presenti Condizioni d’Uso può essere interpretata come concessione, esplicita o implicita, di licenze o diritti di utilizzo su tali marchi o altri diritti di proprietà.

9. Comunicazioni

9.1 Modalità di comunicazione
Tutte le comunicazioni tra le parti relative all’utilizzo della piattaforma e al programma premi devono avvenire tramite posta elettronica:

• all’indirizzo e-mail fornito dal partecipante in fase di registrazione o successivamente aggiornato;
• oppure all’indirizzo ufficiale di contatto di YouGov relativo al programma.

Eventuali ulteriori recapiti possono essere utilizzati qualora espressamente comunicati da una delle parti.

9.2 Efficacia delle comunicazioni
Le comunicazioni effettuate tramite e-mail si considerano valide ed efficaci il giorno lavorativo successivo all’invio, a condizione che il mittente sia in grado di dimostrarne l’avvenuta trasmissione.

10. Forza maggiore

10.1 Eventi di forza maggiore
Gli obblighi di YouGov ai sensi delle presenti Condizioni d’Uso sono sospesi per la durata di eventuali eventi di forza maggiore.

YouGov non sarà ritenuta responsabile per ritardi o inadempimenti nell’esecuzione delle proprie obbligazioni qualora tali ritardi o inadempimenti siano dovuti a cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: eventi naturali, interruzioni di rete, malfunzionamenti dei sistemi, atti di terzi o altre circostanze imprevedibili.

In tali casi, YouGov non potrà essere considerata inadempiente alle presenti Condizioni d’Uso.

11. Disposizioni generali

11.1 Modifiche alle Condizioni d’Uso
YouGov si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni d’Uso.
L’accesso e l’utilizzo continuato della piattaforma, inclusa la raccolta o il riscatto dei punti, costituiscono accettazione delle modifiche apportate.

11.2 Clausola di salvaguardia
Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni d’Uso siano ritenute invalide o inefficaci da un’autorità competente, ciò non pregiudicherà la validità delle restanti disposizioni, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

11.3 Gerarchia delle condizioni
Le presenti Condizioni d’Uso integrano eventuali ulteriori comunicazioni, documenti o materiali informativi forniti da YouGov.
In caso di conflitto o discrepanza tra tali documenti e le presenti Condizioni d’Uso, prevarranno queste ultime.

12. Politica di reso

12.1 Segnalazione di prodotti difettosi o danneggiati
In caso di prodotto danneggiato o difettoso, il partecipante è tenuto a contattare YouGov entro 48 ore dalla ricezione del premio, segnalando il problema tramite i canali ufficiali.
YouGov provvederà a fornire riscontro e indicazioni operative nel più breve tempo possibile.

12.2 Diritto di reso
Salvo diversa indicazione nella descrizione del premio, il partecipante può esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, informando YouGov entro tale termine.

Il prodotto dovrà essere restituito entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione.

YouGov si riserva il diritto di addebitare un costo ragionevole per la spedizione di reso nel caso in cui il recesso avvenga per motivi personali e non per difetto del prodotto.

12.3 Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito:

• integro e non utilizzato;
• nella confezione originale;
• completo di tutti gli accessori (es. cavi, manuali, batterie).

Il partecipante è tenuto a imballare adeguatamente il prodotto per la spedizione.
YouGov non sarà responsabile per eventuali danni derivanti da un imballaggio non idoneo.

12.4 Esclusioni dal diritto di reso
Non possono essere oggetto di reso, salvo difetti, i seguenti prodotti:

• voucher e buoni (incluse versioni elettroniche);
• carte regalo;
• biglietti per eventi o viaggi;
• ordini personalizzati;
• prodotti esclusi per motivi igienici o di sicurezza (es. articoli per la cura personale).

12.5 Diritti del consumatore
La presente Politica di reso non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al partecipante dalla normativa vigente applicabile in materia di tutela dei consumatori.