Често Задавани Въпроси (ЧЗВ)

Къде мога да видя точките си?

Ако сте влезли в нашия уеб каталог през мобилен телефон, Вашият точков баланс ще бъде показан веднага след влизане от лявата страна, до иконата с три хоризонтални черти Ξ . Също така можете да видите историята на точковия си баланс, като натиснете върху оцветените в синьо точки.

 

Как да разменя точките си?

Можете да размените натрупаните точки в нашия свят на награди. Изберете наградата, която искате, поставете я в количката за пазаруване и преминете през процеса на поръчка. За да направите това, следвайте инструкциите на страницата.

 

Защо вече го няма артикулът, за който отдавна събирам точки?

Стремим се да можем да предлагаме на нашите участници атрактивни и актуални продукти всяка година. Затова постоянно актуализираме Каталога спрямо наличностите на включените в него артикули.

Обърнете ни внимание, ако искате да включим продукт, различен от настоящите в Каталога.

 

Поръчана е награда. Защо не пристига?

Срокът за изпълнение на поръчките е от 5 до 6 седмици след получаване на заявката в системата, като той е еднакъв за всички артикули от електронния ни каталог. Този срок е упоменат и в автоматичния имейл, изпращан от системата веднага след завършване на поръчката. Понякога срокът може да бъде по-кратък или по-дълъг в зависимост от наличностите.

В процеса на поръчка, на стъпката за адрес на доставка, имате възможността да посочите офис на куриерска фирма Спиди, до който да бъде изпратена пратката Ви.

В редки случаи доставката на особено търсени продукти може да отнеме повече време. Моля, бъдете търпеливи - наш сътрудник ще се свърже с Вас.

 

За какво да следя, след като съм си поръчал/а награда?

По-голямата част от подаръците в каталога се изпращат от колегите ни в чужбина чрез куриерска фирма. Щом пратката пристигне в България куриерска фирма Спиди ще Ви уведоми с имейл, в който ще е записано да очаквате пратка от BIGARENA FULFILLMENT S.R.L.

В деня на разнос ще Ви се обадят, а в случай че сте посочили доставка до офис на куриерска фирма Спиди, ще получите sms. По тази причина е важно да следите електронната си поща и телефона.

Домакинството няма разходи по получаването на пратката си.

 

Може ли да има отклонения от продукта, който съм поръчал/а?

Ако даден продукт вече не е на склад поради силно търсене, разбира се, ще получите заместващ артикул със същата стойност. Предварително ще се свържем с Вас по телефон или по имейл, за да уточним дали сте съгласни да Ви изпратим сходен продукт или желаете да направите нова заявка на друг продукт.

 

Какво се случва, ако избраният продукт от Уеб Каталога не работи или се повреди?

В такъв случай, моля, свържете се с нас възможно най-скоро, за да можем да Ви информираме за по-нататъшните стъпки, които трябва да предприемем.

 

Трябва ли да плащам данък върху получените награди?

Обръщаме Ви внимание, че получаването на поръчания от Вас продукт не води до данъчно задължение от Ваша страна и не дължите данък.