F.A.Q.

 

ASSORTIMENTO DEI PREMI PRESENTI NEL CATALOGO

I premi presenti sul catalogo sono disponibili fino a esaurimento scorte e in tal caso, dove possibile, l’articolo sarà sostituito con un nuovo modello della stessa marca o di altra marca con caratteristiche uguali o superiori. 
Se il prodotto scelto non sarà più disponibile verranno riaccreditati i punti. 

CONSEGNA DEI PREMI

I premi vengono spediti dal nostro fornitore situato in Germania in tutta Italia tramite corriere. Gli articoli sono recapitati al domicilio da lunedì a venerdì.

Se vengono effettuati più ordini nella stessa data, non è certo che le consegne avvengano nello stesso giorno, in quanto i premi vengono spediti in base

alla disponibilità in magazzino del fornitore.

E' possibile indicare un differente indirizzo di consegna in fase di richiesta premio. Una volta spedito l’omaggio, non è più possibile modificarlo.

In caso di mancata consegna, la spedizione rientrerà al mittente in Germania e successivamente verrà organizzata una nuova spedizione.

COSA FARE AL RICEVIMENTO DEL PREMIO

Al ricevimento del premio la preghiamo di provare/controllare il funzionamento/l’integrità entro 8 (otto) giorni, in modo da segnalare tempestivamente difetti di fabbrica e ottenere la sostituzione/riaccredito punti.  Dopo di che non sarà più possibile richiedere la restituzione o il riaccredito dei punti ma sarà necessario rivolgersi all’assistenza clienti del marchio del prodotto. 
Ai fini della garanzia occorre conservare la lettera che troverà all’interno del pacco. 
La lettera è intitolata ECCO IL SUO PREMIO! e contiene tutte le informazioni relative all’omaggio (quantità, numero, descrizione e codice del prodotto).  Nel caso in cui la lettera non dovesse essere presente nel pacco ricevuto è possibile farne richiesta via e-mail all’indirizzo shopper-it@yougov.com .

DURATA E SCADENZA DEI PUNTI

In caso di chiusura della collaborazione o del compimento del progetto in corso, si potranno utilizzare i punti accumulati fino a quel momento per richiedere i premi del catalogo in vigore, entro 2 mesi dalla chiusura della partecipazione al progetto.
Trascorsi 2 mesi, i punti accumulati saranno azzerati e non sarà più possibile richiedere alcun premio.

POSSO ORDINARE UN PREMIO CON L’APP?

Per richiedere il primo omaggio è necessario attivare l’area premi. Per richiederne l’attivazione puoi inviarci una e-mail a shopper-it@yougov.com o chiamare il numero verde 800.48.50.60.
Questo passaggio è  necessario solo per la tua prima richiesta di un omaggio.

DEVONO PARTECIPARE TUTTI I MEMBRI DELLA FAMIGLIA?

La collaborazione è famigliare, questo perché la spesa di un nucleo composto da un singolo individuo è sicuramente differente da quella di un nucleo composto da due o più persone.

DOCUMENTAZIONE E MODULISTICA

Per poter collaborare correttamente al panel è necessario che tutti i componenti del nucleo famigliare (maggiori di 14 anni) abbiano dato il consenso alla privacy clicca qui per scaricare il consenso.

CHE COSA DEVO FARE SE NON POSSO COLLABORARE PER UN CERTO PERIODO?

È prevista una collaborazione regolare; nel caso in cui per un dato periodo non fosse possibile effettuare la rilevazione delle spese, ti preghiamo di comunicarlo tempestivamente scrivendo una e-mail all’indirizzo shopper-it@yougov.com

oppure chiamando il numero verde 800.48.50.60.

CHE COSA DEVO FARE SE VOGLIO INTERROMPERE LA PARTECIPAZIONE AL PANEL?

Per interrompere la partecipazione, contattaci scrivendo una e-mail all’indirizzo: shopper-it@yougov.com Oppure chiama il numero verde gratuito 800.48.50.60 e ti verranno fornite tutte le informazioni necessarie. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 8,30 alle 19,30.
Ricordiamo che, dal momento in cui hai cessato la collaborazione, avrai due mesi di tempo per utilizzare i punti accumulati. Trascorsi questi due mesi, i punti saranno azzerati.

Se i punti avanzati sono insufficienti per ordinare un omaggio presente sul catalogo in vigore, non sarà possibile riscattare alcun premio o convertire in punti in denaro.

QUANDO VIENE CHIUSA LA COLLABORAZIONE?

In caso di inadeguata collaborazione, YouGov Shopper può decidere di chiudere il rapporto con la famiglia. Il panel, per sua natura e per poter fornire dati di ricerca affidabili, deve poter contare su una collaborazione costante e continuativa, come precisato nelle Regole di collaborazione. Motivo di esclusione dalla collaborazione può essere dettato da un comportamento scorretto come ad esempio l’uso di un linguaggio inappropriato (insulti, ingiuria, recare offesa, ecc.) verso i nostri operatori del numero verde e/o via mail.

YouGov Shopper informa il partecipante della sua decisione per e-mail o per telefono, come precisato nei termini presenti alla pagina